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portal de Keisen Consultores, S.A. de C.V.
Consultores y Capacitación en Sistemas Estratégicos de Calidad Total y Competitividad
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EVENTOS Y VALOR AGREGADO DE KEISEN
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Curso-Taller
“ANALISIS DE LA VOZ DEL CLIENTE”
Un curso de 2 días seguidos
DIRIGIDO A:
• Todo el personal coordinador de la calidad o el servicio en las organizaciones.
• Responsables de la mejora de procesos y sistemas de calidad.
• Desarrolladores de nuevos productos y servicios.
OBJETIVO:
• Dar elementos al participante para traducir la voz del cliente en sus necesidades explicitas y características de potenciales soluciones..
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BIBLIOGRAFÍAS SUGERIDAS
Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos
(PMBoK, 3ra. Edición) Project Management Institute, Inc. Todos los derechos reservados. Tercera Edición 2004, Contiene 392 páginas, ISBN: 193069973-5.
¿Cómo se cierra la brecha entre estrategia empresarial y resultados? Se trata de entregar, y de la seguridad de que se puede entregar...
Si usted es un alto ejecutivo como si es un director de proyecto, su trabajo es ayudar a su organización a crecer y aumentar su valor para sus interesados. La dirección del proyecto es la competencia organizacional única que gestiona los cambios e impulsa la ventaja competitiva – con el efecto de entregar resultados en línea con la estrategia empresarial.
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La guía de los fundamentos de la dirección de proyectos (Guía del PMBOK) – Tercera edición es el mapa para llevarle ahí. Haga su pedido al siguiente mail keisen.news@keisen.com o al número telefónico (01.55) 5341.6554 |
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| “FedEx Cumple”. |
Cómo sigue innovando y superando a la competencia la principal compañía transportadora del mundo. Autor: Madan Birla. Traducción Jorge Cárdenas Nannetti, Editorial, Grupo Editorial Norma, Primera Edición 2005, Colombia, Tels.: 5366.7900 www.norma.com Contiene 265 paginas, ISBN: 958-04-8903-3.
Del Titulo Original FedEx Delivers – How the World’s Leading Shipping Company Keeps Innovating and Outperforming the Competition.
FedEx Cumple revela los secretos de una de las compañías más innovadoras y prósperas del mundo. |
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| “Coaching enfocado en Soluciones” (En Español). |
Herramientas para directivos que quieren resultados. Autor: Carole Pemberton, Editorial, Grupo Editorial Patria, Primera Edición 2007, México, Tels.: 5561.4063 y 5561.8333 www.patriacultural.com.mx Contiene 210 paginas, ISBN: 978 970-24-1036-2
Del Título Original Coaching to Solutions. A manager’s Toolkit for Performance Delivery.
La habilidad directiva actual por excelencia se llama coaching: el arte de trabajar con los demás y potenciar sus áreas de oportunidad para hacer surgir sus talentos escondidos, de modo que mejoren su actuación y obtengan resultados fuera de lo común. |
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| “Creando Valor con la Gente”. |
Un Modelo para Generar Ventaja Competitiva. Autor: Rodolfo González Gatica, Editorial, Grupo Editorial Norma, Primera Edición 2005, México, Tels.: 5366.7900 www.norma.com Contiene 157 paginas, ISBN: 970-09-1164-0.
Creando valor con la gente. Un modelo para generar ventaja competitiva nos propone una solución de negocios para el área de Recursos Humanos.
Con sólidos fundamentos conceptuales, una exposición amena y a la vez autocrítica, el autor ofrece un modelo de soluciones para incrementar el valor de contribución de la gente de la empresa. |
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| “Proyectos de Inversión”. |
Autor: Alfonso Ortega Castro, Editorial, Grupo Editorial Patria, Primera Edición 2006, México, Tels.: 5561.4063 y 5561.8333 www.patriacultural.com.mx Contiene 413 paginas, ISBN: 970-24-0991-8.
Este libro es una obra para dotar de amplios y actualizados conocimientos a estudiantes, profesionales o empresarios interesados en el tema.
También se analizan desde la promoción y desarrollo industrial; definición, clasificación e identificación del proyecto, hasta aspectos ecológicos; análisis costo-beneficio; formulación de estudio de factibilidad; disposiciones legales; impacto social; estadística y otros aspectos relevantes. |
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| “El Negocio de la Gente”. |
Reflexiones psicológicas sobre la administración. Autor: Adrian Furnham, Editorial: Grupo Patria Cultural, Primera edición 2006, México, Tels.: 5561.8333 – 5561.4063, www.patriacultural.com.mx Contiene 219 páginas, ISBN: 970-24-0946-2.
A menudo se dice que el negocio está en la gente, pues toda empresa, institución, escuela, organización civil o pequeño grupo, se compone de individuos.
El negocio de la gente reúne un conjunto de reflexiones psicológicas que presentan un recuerdo crítico y desafiante sobre lo novedoso en el manejo de personal. |
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