Keisen Consultores - TECNOLOGIA DE LA INFORMACION PARA ELEVAR LA COMPETITIVIDAD.

Por Ricardo Hirata.
¿Cuántos de estos líderes diseñan e implantan estrategias específicas para desarrollar una infraestructura de información en su organización?, ¿Cuántos entienden a la tecnología de información como un elemento estratégico en los negocios e instituciones de hoy?

¿Entiende el concepto de TI (tecnología de la información) y sus implicaciones estratégicas para la sobrevivencia de cualquier negocio o institución?

En la actualidad la mayoría de los empresarios, ejecutivos, funcionarios y tomadores de decisiones en general, entienden la importancia de organizar datos para que por primera vez se conviertan en información útil para los objetivos propios.
Seguramente también comprenden que hoy por hoy, no es suficiente con organizar datos, sino que es necesario también iniciar con la organización misma de tanta información disponible para una rápida toma de decisiones.

Sin embargo, la pregunta es: ¿Cuántos de estos líderes diseñan e implantan estrategias específicas para desarrollar una infraestructura de información en su organización?, ¿Cuántos entienden a la tecnología de información como un elemento estratégico en los negocios e instituciones de hoy?

Por ejemplo, siempre hablamos de mejorar la calidad de nuestros productos y servicios, pero no conocemos las necesidades de nuestros clientes o no tenemos la capacidad para procesar toda la información que el mercado nos quiere decir.

Existen muchos ejemplos de éxito, como el de un supermercado en Japón, llamado "Super Value". Esta empresa no pertenece a una gran cadena de tiendas, sin embargo sus dueños han tenido una gran estrategia para atraer a más clientes en un mercado muy competido (vs. las grandes empresas): Entienden las necesidades de sus clientes y les dan un mejor trato.

Esta cadena tiene un sistema gratuito de membresías a través del cual, la empresa obtiene todos los datos generales de los clientes y sus patrones de compra, y el cliente tiene derecho a descuentos especiales (entre el 10 y 30%) en más del 14% de todos los productos de la tienda. Además, al conocer los patrones de compra, pueden enviar por correo promociones específicas y descuentos que dan un trato especial a sus clientes.

Los responsables de cada sección (verduras, carnes, abarrotes, regalos, etc.) realizan visitas periódicas a los clientes más rentables para conocer su opinión y deseos, así como a los clientes nuevos ( a través de muestreos) para conocer sus impresiones de la tienda.

Conocen los cumpleaños de sus clientes y con un mes de anticipación, en la caja, se le avisa al cliente que el gerente de la tienda tendrá un regalo especial que otorgarle en su próxima visita (mismo que se le da de manera personal y se aprovecha para realizar una breve entrevista).

Este supermercado administra inteligentemente su base de datos, y a pesar de no ser una empresa grande, tiene mucho éxito y ha logrado "cerrar" sucursales de cadenas mucho más grandes que se han instalado en su misma localidad. De alguna manera ha logrado un arraigo dentro de la población y una garantía de calidad y competitividad en todo lo que hace.

Un siguiente ejemplo es el caso de las máquinas expendedoras de refrescos en Japón que están conectadas en línea a un centro de abastecimiento, a través del cual se puede monitorear en tiempo real, el patrón de consumo de dicha localidad o máquina, así como planear adecuadamente su re abastecimiento (ya que las máquinas envian informacion inalambrica 24 hrs. al día a dicho centro).

En conclusión, la tecnología de la información no es un sinónimo de tener bases de datos, o colorar sistemas de redes inalámbricas en las maquinas, pero son casos prácticos que merece nuestra atención. La TI tiene muchas posibilidades, pero lo más importante es definir con precisión que se desea como negocio y cual será el aporte que la tecnología realizará para el logro de las metas (si no se tiene una visión del negocio, la tecnología por si sola no será de mucho beneficio).

Es definitivo afirmar que toda organización que no implante inteligentemente la tecnología de la información en su despacho, consultorio, negocio e institución, esta condenada a "morir" en los próximos años. La calidad hoy, esta sumamente relacionada a la aplicación inteligente de la tecnología de la información.