Keisen Consultores - Negociación.

Una orientación para enfrentar las conversaciones difíciles. Autores: Douglas Stone, Bruce Patton, Sheila Heen, Del titulo original en Ingles; Difficult Conversations 1999, para la editorial; Grupo Editorial Norma 2003, Colombia, Tels.: 5366.7900 www.norma.com Contiene 269 paginas, ISBN: 958-04-6851-6

¿ Qué es una conversación difícil ? Pedir un aumento. Terminar una relación. Hacerle a alguien un comentario crítico. Decirle “no” al jefe o aun familiar. Hacer un reclamo por haber recibido un trato poco respetuoso o agresivo. Pedir excusas... Una conversación difícil es cualquiera en la que tengamos que hablar de algo que nos parece incómodo o complicado. Este libro nos muestra como enfrentar la conversación mas difícil de manera eficaz y con menos angustia. Con base en quince años de trabajo en el Proyecto de Negociación de la Universidad de Harvard y miles de consultas a distintas empresas y personas, los autores explican qué es lo que mejor funciona a la hora de enfrentar las conversaciones más difíciles, muestra un método claro y concreto para enfrentar y sostener cualquier conversación importante. Muestra cómo prepararse, cómo empezar la conversación de una manera que reduzca la actitud defensiva, y cómo mantenerla por un camino constructivo, independientemente de la reacción que tenga la otra persona.