Aqui encontraremos una explicación sobre los aspectos básicos, fundamentos y consideraciones que todo directivo debe plantearse en su relación con los clientes.
además está centrado en los clientes y abarca desde las técnicas de gestión de los mismos a partir de sus comportamientos de compra, hasta el manejo de quejas, o los estudios de satisfacción del cliente. Este libro nos lleva al estudio del cliente como protagonista del mercado, sus características básicas, las técnicas para retenerlo y lograr su fidelidad.

Algunos temas del libro:
* El cliente y el consumidor.
* La soledad del directivo y el riesgo en la toma de decisiones.
* El proceso de decisión de compra.
* El consumidor como centro de decisiones.
* Formas de evaluar un mercado.
* El concepto del nuevo consumidor y de los nuevos valores.
* Entre otros temas.