KEISEN y RICARDO HIRATA realizarán los días viernes 07 y sábado 08 de Mayo del 2004. Aprendera a ver los procesos desde la perspectiva del cliente y a priorizar las necesidades del cliente, asi como las de la organización.
En el Hotel Marquis Reforma de la Ciudad de México. Un curso de dos días seguidos, el primero de 10 hrs. y el segundo de 6 hrs.
* Dirigido a:
Mandos Medios y superiores de las organizaciones relacionados con los recursos humanos y sistemas de calidad.
* Objetivo:
Dar elementos al participante para poder medir su servicio a través de la diagramación del mismo y la determinación de puntos críticos de control, medida de desempeño y estándares.
El curso será impartido por:
El Ing. Ricardo Hirata Okamoto.
· Ingeniero Industrial de la UIA.
· Maestría en Ingeniería Industrial ( Musashi of Technology ).
· Investigador invitado del Musashi Institute of Technology y de la Hiroshima International University de Japón.
· Fundador y Presidente actual de los Concursos Nacionales de Círculos de Calidad y Foros Nacionales de Trabajo en Equipo en México.
· Discípulo del Dr. Nagamachi en Kansei Engineering y experto en materia de Calidad Total.
· Discípulo del Dr. Masumasa Imaizumi (Laboratorio del Dr. Kaoru Ishikawa)
· Director de Keisen Consultores S.A. de C.V.
Temario:
* Introducción.
* La Calidad en el Servicio.
* Análisis de Brecha de Clientes.
* El Ciclo de Servicio.
* Momentos de Verdad.
* Medidas de Desempeño.
* Mediciones y Estándares de Aceptación.
* Diseño de la Encuesta.
* Matrices de Atributos.
* Ejercicios.
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