Keisen Consultores - THE JAPAN QUALITY AWARD.

Por Ricardo Hirata.
¿Sabía que además del premio Deming, existe el Japan Quality Award?

¿Sabía que además del premio Deming, existe el Japan Quality Award?

Para promover la calidad, no solo de los productos y servicios, sino de toda la administración en general, y tomando como base el modelo del Premio Malcom Baldridge de los Estados Unidos (1987), Japón decide promover su propio sistema de reconocimiento llamado el Japan Quality Award. La iniciativa del Japan Productivity Center for Socio Economic Development tiene frutos y lo lanza en el año de 1995.

Cabe mencionar que es un premio paralelo al ya conocido Premio Deming fundado desde 1951 por JUSE (Union de Científicos e Ingenieros del Japón), y que no busca competir con el, sino promover nuevas estructuras que creen valores requeridos por el mercado y competitividad a largo plazo, a través de un modelo que se aplica en muchas partes del mundo.

El Japan Quality Award es la consecuencia también de una iniciativa del Asian Productivity Organization, que desarrolla este proyecto en otras 11 naciones como Taiwán, Fiji, Hong Kong, India, Indonesia, Sri Lanka, Korea, Malasia, Filipinas, Vietnam y Singapore. El JQA es administrado por el sector industrial y en la actualidad tiene más de 300 miembros corporativos y 800 miembros individuales. Sus actividades están definidas por consejo de 21 presidentes y directores generales de compañias, y un comité técnico formado por 7 miembros son los responsables de definir y mejorar continuamente los criterios del premio.

Cada año se entregan 6 premios para 2 compañías por cada una de las 3 categorías: Sector de manufactura, sector servicios y pequeña y mediana empresa.

Los 8 criterios para la evaluación son:

1.- Liderazgo y visión de la alta dirección.
2.- Entendimiento e interacción con clientes y mercados.
3.- Mapeo y despliegue de las estrategias.
4.- Desarrollo de los recursos humanos y ambiente que promueve el aprendizaje.
5.- Administración de los procesos.
6.- Uso y distribución de la información.
7.- Resultados de las actividades de la organización.
8.- Satisfacción del cliente.

Y los criterios se basan en los siguientes conceptos:

a. La calidad juzgada por los clientes.
b. Liderazgo de los altos ejecutivos.
c. Mejora continua de los sistemas y procesos.
d. Educación y entrenamiento de los recursos humanos, así como el desarrollo de habilidades alineadas a la estrategia.
e. Rápida respuesta a las necesidades del mercado y clientes.
f. Trabajo en equipo y asociacionismo.
g. Compromiso para la protección del medio ambiente y responsabilidad pública.

Como el resto de los premios nacionales de calidad, el objetivo no es el de ganar un reconocimiento, sino el logro de una reforma en la administración, el incremento de la competitividad y el cumplimiento de las necesidades de los actores diversos de la organización.