Cómo desarrollar la gestión y la relación con los clientes, cómo organizar los servicios de atención al cliente. Autor: José Ramón Robinat Rivadulla, Editorial: Océano, Primera edición 2004, España, Tel. 5279.9000 www.oceano.com Contiene 176 paginas, ISBN: 84-494-2741-X.
La implantación de un sistema de gestión y relación de los clientes es un objetivo prioritario para las empresas. Este libro ofrece la respuesta a las interrogantes que los directivos actuales se plantean sobre como mantener las relaciones exitosas con sus clientes.
Desde la perspectiva del “valor” de un cliente se analizan los diferentes elementos que intervienen en un programa de gestión con los clientes, y para ello se proporciona la información necesaria: la organización de los departamentos de atención a clientes, su estructura, su papel en la organización, los profesionales que los integran, etc.
Algunos temas:
* El desarrollo de la importancia del concepto de cliente.
* Del comprador al cliente. Conceptos relacionados pero estratégicamente diferentes.
* Un nuevo enfoque estratégico: el valor del cliente y el crecimiento interno.
* La arquitectura del plan de servicio y relación con el cliente.
* El programa de servicio y relación con el cliente.
* Conocer a los clientes.
* Entre otros.
