El método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes. Autor; Jack Mitchell, Editorial; Grupo Editorial norma, Primera Edición 2004, Colombia, Tel.: 5366.7900 www.norma.com Contiene 298 paginas, ISBN; 958-04-8117-2. La filosofía de abrazar a los clientes a veces puede incluir un abrazo de oso, pero generalmente significa recorrer unos kilómetros más para satisfacer y agradar a los clientes.

Crear el tipo de organización que constantemente abraza a los clientes no es fácil, el Autor explica cómo en su compañía no hay jerarquías, como la alta gerencia, incluso él mismo, también se involucra en el servicio al cliente y cómo el negocio motiva y premia a su fuerza de ventas.

Jack Mitchell tiene absoluta certeza de que su filosofía se puede aplicar fácilmente en cualquier negocio que tenga clientes y a todo tipo de ventas: macarrones, motores de avión, tapetes, acciones y bonos, seguros y juguetes. La visión de su compañía es que cualquier persona que se convierta en su cliente entable una relación duradera con ella.
Su lema es: “Una vez cliente, siempre un amigo”.
Además de exponer la filosofía de un negocio orientado al cliente, el libro está salpicado de anécdotas de la vida real. Cada capítulo incluye listas de ideas y principios esenciales y cada sección, al final, un resumen de los principales puntos tratados.