Un enfoque revolucionario para la atención al cliente. Autores: Ken Blanchard, Sheldon Bowles. Editorial; Grupo Editorial norma, Primera Edición 2005, Colombia, Tel.: 5366.7900, www.norma.com.mx contiene 115 paginas, ISBN: 958-04-8486-4. ¡Al fin! ¡Una explicación clara de qué es una visión y cómo crearla! “Sus clientes están satisfechos por que en realidad esperan poco y por que nadie más les presta un mejor servicio. Pero simplemente tener clientes satisfechos ya no es suficiente. Si usted deberás quiere tener un negocio prospero tiene que crear clientes incondicionales”.

Esto en resumidas cuentas, es el consejo que se le dará a un gerente regional en su primer día de trabajo – en este libro que le ayudará a cualquier persona, en cualquier tipo de organización o negocio, a prestar un servicio extraordinario y a lograr resultados.

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Clientes incondicionales está escrito a manera de cuento y utiliza una historia brillantemente sencilla y encantadora para enseñar cómo definir una visión, descubrir lo que el cliente realmente quiere, crear sistemas eficientes y hacer del servicio extraordinario al cliente una constante, no simplemente otro programa del mes.

El libro incluye consejos novedosos y técnicas innovadoras que pueden ayudarle a cualquiera a crear una verdadera revolución en el sitio de trabajo – y a convertir a los clientes en compradores incondicionales.

En liderazgo práctico, usted puede obtener la habilidad y conocimiento necesarios para convertirse en un líder altamente eficientemente. Al presentar aportaciones de varias disciplinas, entre las que se incluyen: psicología, administración, comunicaciones, ciencias militares, calidad, ciencias políticas y filosofía.

Este libro lo transporta al lector a un viaje de características únicas por los principales paradigmas que han ayudado a conformar algunos de los líderes mundiales más respetados de la actualidad, como Nelson Mandela, La Madre Teresa de Calcuta, John Wooden, Sam Walton y Collin Powell, ayudarán al lector a entender cómo perfeccionar su propio conjunto de habilidades personales de liderazgo.

Además encontrará:
• Tips para el liderazgo en una sociedad multicultural.
• Elementos de análisis para evaluar el liderazgo presidencial.
• Ensayos originales de Stephen Covey, James Couzes, Barry Posner, y John Pepper.
• Entre otros.