| 127 estrategias prácticas para reducir al mínimo la resistencia y elevar al máximo los resultados en sus presentaciones. Autores; Bob Pike, Dave Arch. Editorial; Panorama, Edición 2003, México, Tels.: 5535.9348, 5592.2019 www.panoramaed.com.mx contiene 124 paginas, ISBN; 968381162-0.
Si usted trata con participantes difíciles en sus sesiones de capacitación, sabrá el efecto destructivo que puede tener en su propio aprendizaje, así como en el proceso didáctico del grupo. Usted, como presentador, tiene la capacidad de tratar de manera exitosa con el 95% de los participantes difíciles que le toquen.
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Esta útil guía le proporciona el conocimiento y habilidades necesarias para tratar con “virtualmente” cualquier participante. Usted aprenderá primero la forma de identificar los tipos de participantes difíciles y después la forma de decidir que técnica (de un total de 127) es la más apropiada para tratar con esa persona. También aprenderá los pasos de cada técnica y la manera de alcanzar resultados máximos.
Los autores han pasado más de 25 años siguiendo los tipos de participantes difíciles con que los instructores se han enfrentado en sus sesiones. La mayoría de las personas que se identificaron fueron muy comunes y es posible que nunca se encuentre uno de los otros. Pero si le ocurre, usted estará preparado cada uno de los quince tipos se cubre en su propio capítulo.
Aprenda a tratar con individuos como:
• El impuntual.
• El distraído.
• El prisionero.
• El introvertido.
• El anciano.
• El Agresivo.
• El sabelotodo.
• El escéptico.
• El sociable.
• El lambiscón.
• El aburrido.
• El confundido.
• El incompetente.
• El dormilón.
• El que abusa de sustancias nocivas.
Aprenda a manejar cada uno de estos tipos con las técnicas que describen los autores en todos los casos, la estrategia que se requerirá depende de la situación y la personalidad del participante difícil. Usted descubrirá técnicas poderosas de todos tipos, desde la indirecta hasta la indirecta y aprenderá cómo tratar con los teléfonos celulares y localizadores que pueden interrumpir sus sesiones. No permita que los participantes difíciles se le impongan.
¡Eleve al máximo el potencial de aprendizaje en todas las sesiones de capacitación con este libro!
