No trate de ser el mejor en todo... su empresa podría fracasar. Autores: Michael Treacy, Fried Wiersema. Editorial; Grupo Editorial norma, Primera Edición 2004, Colombia, Tel.: 5366.7900, www.norma.com contiene 298 paginas, Del título original “The discipline of market leaders, ISBN: 958-04-7766-3. ¿A qué se debe que Casio pueda vender una calculadora por un precio menor que el de una caja de cereal? ¿Por qué Federal Express puede entregar sus encomiendas de un día para otro mientras que las aerolíneas no logran saber dónde está el equipaje de los pasajeros?

¿Por qué algunas compañías han inventado una forma de competir en sus mercados mientras que otras al parecer no se dan cuenta de los cambios que suceden a su alrededor? Estas son las preguntas que los autores exploran en este libro, en las respuestas, se encuentra una forma revolucionaria de ver a los clientes, la competencia, los mercados y la estructura fundamental de la organización.

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La tesis de los autores es sencilla: los líderes del mercado sobresalen en darles un tipo de valor a los clientes a quienes deciden servir escogen una sola “disciplina de valor” – mejor costo total, mejor producto o mejor solución total – y desarrollan su organización alrededor de ella.

A través del estudio detallado de casos de algunas compañías más conocidas del mundo, los autores analizan las implicaciones de cada disciplina desde un punto de vista operativo, y ofrecen paso a paso, la orientación necesaria para escoger y ejecutar la disciplina apropiada. También muestra cómo lograr la participación de todos los integrantes de la fuerza laboral en el “culto al cliente” una nueva forma de ver el trabajo en el contexto del valor para el cliente.

Algunos temas del libro son:
• Introducción.
• Cómo fracasar en los negocios sin hacer ningún esfuerzo.
• Las nuevas reglas de la competencia.
• La opción del triunfador.
• La disciplina de empresas de excelencia operativa.
• La experiencia de at&t universal card services.
• La disciplina de los líderes en producto.
• La experiencia de intel corporate.
• La disciplina de las compañías que intiman con el cliente.
• La experiencia de airborne express.
• La importancia de establecer una agenda para disciplina de valor.
• Crear el culto al cliente.
• Mantener el liderazgo.
• Reconocimientos.