 | Libros: 101 Maneras de Impulsar la Satisfacción del Cliente |
 Autor: Timothy R.V. Foster, Panorama Editorial, Primera Edición 2001. México D.F. Tels. 5535-9348 y 5592-2019 www.panoramaed.com.mx contiene 198 paginas.
Este libro es la traducción del original en Inglés llamado “101 Ways to Boost Customer Satisfaction”, del mismo autor, publicado por Kogan Page Limited.
El libro nos ayuda a abordar 101 formas para hacer crecer y mantener la satisfacción de los clientes; sugiere la manera de evitar y reparar los errores, se enfoca en las practicas internas de negocios, tanto como en las empresas, que afectan las relaciones con el cliente y le muestra como mejorar su imagen, como mejorar las relaciones con los empleados y cultivar las relaciones con el cliente, así mismo le enseña a construir relaciones de negocios fuertes, duraderas y a la larga rentables.
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