Keisen Consultores - MEJORAS PEQUENAS. GRANDES INNOVACIONES, RAPIDA TOMA DE DECISIONES

Por Ricardo Hirata.
El gran reto no es solo de mejorar o innovar, sino la capacidad de los líderes de todos los niveles de las organizaciones para promover, fortalecer y apoyar los esfuerzos y resultados tanto de las mejoras como de las innovaciones

En el mundo en que actualmente vivimos, los temas de mejoras (pequeñas, grandes, continuas, discontinuas), innovaciones (pequeñas, grandes, grandes y discontinuas), así como el de toma de decisiones (estructuradas, planeadas, creativas, rápidas) son de suma importancia y considero importante hacer algunas aclaraciones prácticas al respecto, basado en la experiencia y en los textos de importantes investigadores en las materias.

1) Todo tipo de mejora es no solo buena sino necesaria en cualquier organización.
2) Las mejoras pequeñas son muy útiles para involucrar a la mayoría de una organización en los procesos de mejora continua.
3) Las mejoras pequeñas son características de las épocas de bajo crecimiento y estabilidad en el entorno, así como en organizaciones que buscan reducir las diferencias entre uno vs. las líder en el sector (se explotan los conocimientos ya existentes de otros).
4) Las grandes mejoras también son necesarias en las organizaciones para evitar el estancamiento y avanzar más velozmente en el cambio.
5) Las grandes mejoras son realizadas por grupos reducidos en las organizaciones y no necesariamente consolidan una cultura de mejoramiento, pero logran grandes objetivos en situaciones turbulentas de cambio.
6) Las innovaciones no necesariamente son contrarias a las mejoras, ni tampoco tienen que ser siempre grandes. Así como las mejoras, las pequeñas innovaciones son buenas y además necesarias en las organizaciones.
7) Las innovaciones al igual que las mejoras, si son pequeñas buscan el involucramiento de un porcentaje mayor de la organización, y si son grandes normalmente son realizadas por un grupo reducido del personal.
8) Las innovaciones son necesarias para las organizaciones que ahora son líderes y no explotan los logros de otros, sino que exploran nuevos caminos.
9) El tema central, no es encontrar las diferencias entre las mejoras y las innovaciones, sino encontrar su complementariedad y saber aplicar el componente creativo en el diario quehacer.
10) La capacidad innovadora se desarrolla mejor con personas con experiencias previas en materia de mejoramiento.
11) El gran reto no es solo de mejorar o innovar, sino la capacidad de los líderes de todos los niveles de las organizaciones para promover, fortalecer y apoyar los esfuerzos y resultados tanto de las mejoras como de las innovaciones.

Y aquí, el líder como buen tomador de decisiones debe saber actuar en función de los retos que se le presentan:

a.- Si el fenómeno es claro, los datos son confiables, el contexto es estructurado y predecible, la disciplina es requisito fundamental (ejemplo: un proceso de producción o de servicio) y lo que requerimos es enfocarnos al problema y su solución, entonces la recomendación es que se piense, se planee, se programe y se discuta antes de actuar.
b.- Si lo que se requiere es enfocarnos a las soluciones, interactuar con el entorno y controlar algunas de sus variables (actualmente fuera de nuestro alcance), además de combinar varios elementos en forma creativa (nunca antes realizada) y se necesita de relaciones interfuncionales, entonces la recomendación es la de visualizar, construir, descubrir e imaginar el todo deseado antes de actuar (o actuar en función de esta visualización del todo).
c.- Si la situación es confusa o nueva, no hay datos y especificaciones o están incompletos, solamente existen algunas reglas y relaciones o simplemente, las cosas no se ven o se pueden pensar, entonces la recomendación es la de actuar, experimentar, seleccionar y retener las mejores opciones, en lugar de pensar y visualizar.

Finalmente, el mejor aprendizaje siempre será el que dice:

"No hay nadie que te pueda convencer de que algo que te ha funcionado, no sirve."