Keisen Consultores - ¿REALMENTE ES NECESARIA LA CERTIFICACIÓN ISO 9000 PARA LAS PYME´s?.

Por Ricardo Hirata.
Como conclusión, los que están cumpliendo con ISO siempre lo defenderán vs. los que a veces, ni conocen la norma ISO 9000, pero en la práctica es importante resaltar que dado que es una norma internacional, tiene muchísimas ventajar cumplirla vs. seguir discutiendo en una mesa sobre su necesidad.

Esta es una pregunta que muchas organizaciones pequeñas y medianas (PYME) se hacen, y cuya respuesta no siempre es convincente (aunque también hay que aceptar, que la gran mayoría de las PYME ni siquiera sabe que es la norma ISO 9000 de sistemas de calidad).

Con el afán de ser práctico y con la experiencia de haber certificado mi despacho (4 personas) bajo la norma ISO 9002 (v. 1994) es importante mencionar los siguientes puntos.

1) SI es muy importante que todas las organizaciones (sin importar su tamaño) conozcan, se capaciten, apliquen y cumplan con la norma ISO 9000, ya que el primer gran efecto de la misma es "poner en orden" los procesos críticos de la empresa o institución, y al mismo tiempo ponerla dentro de un sistema que permite la detección de áreas de oportunidad (chicas y grandes) y por lo tanto dentro de un esquema de mejora continua.
2) NO es necesario que paguen los derechos de certificación por una institución de tercera parte, ya que esto tiene un costo que no siempre es sencillo de cubrir por todos (sobre todo los PYME), lo importante es cumplir con la norma (conocerla y aplicarla).
3) SI es común que la alta dirección decida certificarse, sobre todo después del esfuerzo realizado y la necesidad de tener un certificado de validez internacional.
4) SI da resultados el ser más ordenado y tener los procesos controlados, al grado que el cumplimiento de la norma genera los recursos para una certificación y los subsecuentes seguimientos.
5) SI requiere de mucho compromiso de los dirigentes y de todo el personal para que la norma se cumpla, se implante y se mantenga. No se puede lograr con el enfoque de "amaestrar al perro" para que el "dueño del perro" no haga nada.
6) SI genera mayor comunicación entre el personal de la organización y al mismo tiempo genera mayor participación del mismo personal en los retos y mejoras de la empresa o institución.
7) El certificar NO es sinónimo de perfección o de calidad total, es simplemente el reconocimiento de un sistema consistente y que ha alcanzado un nivel de madurez que permite asegurar su calidad. Es decir, que ser ISO no necesariamente significa que se es competitivo o de clase mundial (pero es un gran paso).

Como conclusión, los que están cumpliendo con ISO siempre lo defenderán vs. los que a veces, ni conocen la norma ISO 9000, pero en la práctica es importante resaltar que dado que es una norma internacional, tiene muchísimas ventajar cumplirla vs. seguir discutiendo en una mesa sobre su necesidad.

El tamaño de la organización no es límite para que una PYME pueda certificarse bajo la norma ISO 9000. Si Usted es un directivo comprometido con su empresa o institución, la mejor recomendación es que se ponga las pilas y se dedique a la implantación de dicha norma.