Keisen Consultores - La Organización que Actúa en Función del Mercado

Cómo entender; atraer y mantener a los clientes valiosos”, del Autor: George S. Day, Editorial Norma, Primera Edición 2000. Colombia, Tels. 5565-1131 y 5565-1066 www.norma.com.co contiene 353 paginas. Este libro es la traducción del original en Inglés llamado “The Market Driven Organization: Understanding, Attracting, and Keeping Valuable Customers”, del mismo autor, publicado por The Free Press.

En la primera parte se analiza el gran número de elementos que se complementan para apoyar a la organización que actúa en función del mercado; en la segunda se exploran las distintas capacidades para sondear el mercado y relacionarse con él, aquí las empresas se destacan por su capacidad para sondear permanentemente sus mercados y actuar en respuesta a los sucesos y tendencias de los mismos; desarrollan relaciones intimas con los clientes en lugar de velos como un medio para una serie de transacciones; se muestra como se desarrollan y aplican estas capacidades para conseguir una ventaja competitiva en los mercados empresariales y de consumo y en la tercera ofrece una carta de navegación a los gerentes que desean sintonizar sus organizaciones con el mercado, además se describen las seis condiciones necesarias para un proceso de cambio exitoso. Al final del libro se ofrece un cuestionario para ayudarle a diagnosticar y evaluar el progreso de su organización hacía el enfoque de mercado, estas herramientas le servirán para identificar las fortalezas y debilidades. Su organización obtendrá grandes beneficios si opta por actuar en función del mercado, independientemente de su industria y de su nivel actual.