Keisen Consultores - ¿POR QUE COMPARTIR EXPERIENCIAS CON INSTITUCIONES EDUCATIVAS?

Por José Elias Moreno.
Es importante compartir nuestras experiencias en las empresas, pero sobre todo, con instituciones educativas y profesores ya que el impacto de sus enseñanzas se replicará en forma importante. Les platico de una experiencia personal.

En el año 2001 tuve la oportunidad de visitar una institución educativa de renombre y dictar una conferencia. Al término de la misma, me invitaron a recorrer las instalaciones y a platicar con un grupo de más de 6 importantes investigadores tanto mexicanos como extranjeros y al mostrarme sus objetivos institucionales (colocados en el tablero de comunicación) note que uno de estos decia: "AUTOMATIZAR LOS PROCESOS ALIMENTICIOS".

Al término de la visita, me preguntaron si tenía alguna aportación que realizar y con mucha humildad les sugerí que verificaran la redacción de sus objetivos ya que tenían a mi juicio varias áreas de oportunidad.

Por ejemplo, les dije, desde mi punto de vista sería mejor que el objetivo antes mencionado, fuera redactado de la siguiente forma: "AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DE LOS PROCESOS ALIMENTICIOS" y posteriormente en el diseño de medios o estrategias, que propusieran la automatización, la capacitación al personal, la utilización de otras tecnologías de punta, u otra solución previamente analizada y validada.

La respuesta de ellos fue que así estaba redactada debido a que era un requisito del CONACYT tener objetivos específicos.

Entonces empezó una plática interesante en la que comenté que un buen objetivo requeria de una dirección de mejora y un indicador de desempeño y que como lo tenian redactado no cumplia con ninguna de ambas características, solamente determinaba el lugar en la que se implantarían las soluciones, más no la medida de desempeño.

Finalmente, en la plática les comente que en la industria este problema en la definición de fines era muy común, sobre todo en la resolución de problemas y mejora continua. Todos confunden los fines a alcanzar con la definición de los medios o soluciones (preocupados por actuar pero no por medir). Y que por lo tanto los educadores deberían reforzar estos puntos para apoyar a las fuentes de trabajo a recibir personal que maneja un lenguaje realmente de calidad. Su rol es muy claro.

Tenemos que educar a todos los alumnos (niños, jovenes y adultos) a comprender los problemas antes de intentar resolverlos y desarrollar un lenguaje comun que nos permita medir la magnitud de los problemas, identificar sus causas y elegir las mejores soluciones. Todo esto para evitar que los mexicanos sigamos resolviendo problemas que no son, o eliminando causas de los problemas que no eran.

Tenemos que garantizar que realmente entendemos como resolver un problema.