 | Libros: La Función Despliegue de la Calidad |
 Del autor: Marvin Eduardo González Espinosa, Editorial, Mc Graw Hill, Primera Edición 2001, México D.F.; Tels.; 5541.6789 – 5117.1515 www.mcgraw-hill.com.mx Contiene 163 Paginas, ISBN 970-10-3212-8
Diversas personas insisten en señalar y coinciden que la calidad es la satisfacción final del consumidor. Hay razones para decir que la calidad es también comportamiento, control, actitud de cambio. Desde el famoso articulo “The House of Quality” el tema QFD (Quality Function Deployment ) toma gran fuerza en el conjunto de herramientas “integrales” de diseño y desarrollo de productos y servicios. Creado en Japón en los años de 1970, el QFD es empleado para definir en términos operacionales, la “voz del cliente”. En otras Palabras. QFD es el mecanismo formal que asegura que la voz del cliente sea escuchada mientras el producto y/o servicio es elaborado.
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