 | Libros: Calidad en el Servicio. |
 Cuando la actitud no es suficiente. Autor: Víctor Manuel Quijano Portilla, Editorial, Gasca Sicco S.A. de C.V., Primera Edición 2003, México, Tels.: 5242.8900 – 5242.8902, www.emprefiscal.com.mx Contiene 126 paginas, ISBN: 968-5172-55-2.
Podrá cristalizar su objetivo de satisfacer al cliente, sin necesidad de cambiar al personal y así obtener mejores resultados en su negocio. El presente libro le permitirá conocer las acciones de apoyo que su personal requiere y encontrar alternativas para su implantación; Además de sugerencias y ejercicios para lograr su objetivo exitosamente, si usted esta en contacto con los clientes sabrá como reaccionar. Como empresario, ejecutivo, colaborador o estudiante interesado en la calidad del servicio usted tiene la posibilidad de llevar de la mano la actitud de sus colaboradores para que su cliente este convencido de regresar a comprar. Usted decide: seguir esperando que la actitud llegue del cielo y lo cambie todo, o aprovechar la actitud de su gente actual y obtener los resultados exitosos.
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