Libros de consulta

1. Diseño de estrategias y planeación

Conferencia de Busqueda (Search Conference)

• Benedict Bunker, Barbara (1997), Large Group Interventions, Jossey – Bass, San Francisco, USA
• Emery, M & Purser, R (1996) The search conference: a powerful method for planned organizational change and community action, Jossey-Bass Publisher, San Francisco
• Emery, M (ed.) (1993) Participative design for participative democracy, Australian National University Centre for Continuing Education, Canberra
• Emery, Merrelyn (1996), The Search Conference, Jossey – Bass, San Francisco, USA
• Jacobs, Robert (1994), Real Time Strategic Change, Berret – Koehler Publishers, USA
• Weisbord, M (1992) Discovering common ground, San Francisco, Berrett-Koehler

Planeación con Grupos Grandes (LGI)

Modelo Japonés de Planificación – Hoshin Kanri

Technology Road Mapping

Administración de Proyectos y Portafolios (PM)

Evaluación de Proyectos

Marco Lógico (LFA)

Cuadro de Mando Integral (BSC)

2. Medición y mejora de la efectividad organizacional

Desarrollo de la Efectividad de la Cultura de su Organización, sus Equipos y/o el Liderazgo de sus Individuos

Modelo de Articulación Estratégica entre Organizaciones y/o Personas

Implantación de Estructuras Participativas

3. Calidad y cambio para la rentabilidad y la competitividad

Calidad Total y sus Subsistemas

Modelo de Producción Toyota – Enfoques LEAN (Esbelto)

5S y Controles Visuales (VM)

TPM: Total Productive Maintenance

Sistemas de Kaizen & Kairyo

Mejoras Rápidas (TEIAN SEIDO)

Equipos de Mejora Efectivos

Kaizen en Oficinas

Métodos de Solución de Problemas

Métodos para el Logro de Fines o para el Diseño de Soluciones

4. Diagnóstico y mejora sistémica de procesos

Cadena Básica y de Valor

Mapeo, Análisis, Mejora e Indicadores de Procesos

5. Kansei Engineering/ Ergonomics

Proyectos de Diseño con Kansei & Affective Engineering  (Dr. Nagamachi)

Proyectos de Kansei / Affective Ergonomics

Modelo de Seguridad NKY (Nagamachi Prevention of Accidents Brain Model)

6. APVOC: Análisis profundo de la voz del cliente

Detección y Traducción de las Necesidades Profundas del Cliente

• Center For Quality Management (1992), Capturing the Voice of the Customer, Center For Quality Management, USA

Talleres de Grupos Grandes para el APVOC

Mejora de los Procesos y Ciclos de Servicio

• Albrecht, Karl & Zemke, Ron (1990), Service America!, Warner Books, USA, ISBN 0-446-39092-5
• Albrecht, Karl (1992), The Only Thing That Matters, Harper Business, USA, ISBN 0-88730-639-X
• Arnold, David (1998), Manual de la Gerencia de Marca, Norma Editorial, Colombia, ISBN 958-04-4164-2
• Blanchard, Ken & Bowles, Sheldon (1993), Raving Fans A Revolutionary Approach to Customer Serbvice, William Morrow, USA, ISBN 0-6688-12316-3
• Castañeda, Luise (1996), El Cliente es tu Patrón, Ediciones Poder, México, ISBN 968-6701-20-6

Diseño e Implementación de Encuestas para APVOC

7. Desarrollo de la efectividad para las PyMEs, empresas familiares y sus negocios

Planeación de Negocios (Business Planning)

• González Calvillo, Enrique (1992), Franquicias la Revolución de los 90′s, McGraw Hill, Inc., México, ISBN 968-422-980-1

Modelo de Diagnóstico y Consultoría PyME-JICA (con apoyo del fondo PyME)

Modelo de Medición de Rentabilidad de PyMEs

Administración y Gobierno en las PyMEs

Desarrollo de Vendedores para PyMEs

Plan de Marketing para PyMEs

Imagen Pública del Empresario

8. Otros

QFD

• Akao, Yoji (1990), Quality Function Deployment – QFD, Productivity Press, Inc., USA

Calidad

• Cárdenas Herrera, Raúl A. (1992), Como Lograr la Calidad en Bienes y Servicios, Limusa, México, ISBN 968-18-4210-3

Diseño de Sistemas (Systems Design)

Estrategias Corporativas

Ingeniería

• Center For Quality Management (1991), Concept Engineering, Center For Quality Management, USA

Inteligencia Competitiva

ISO

Japón

Logística

Marketing

• Clancy, Kevin J. (1994), Marketing Myths That are Killing, McGraw Hill, Inc., USA, ISBN 0-07-011124-3
• Conrad Levinson, Jay (1984), Guerrilla Marketing, Houghton Mifflin Co., USA, ISBN 0-395-38314-5

Servicios

• Aubrey II, Charles A. (1985), Quality Management in Financial, HEBS, USA, ISBN 0-933931-02-6
• Bailey, Keith (1995), Customer Service for Dommies, IDG Books Worldwide, USA, ISBN 1-56884-39-7
• Bradley, T. Gale (1994), Managing Customer Value, Free Press, USA, ISBN 0-02-911-045-9
• Carlzon, Jan (1991), El Momento de la Verdad, Diaz de Santos, México, ISBN 84-8789-76-8
• Castañeda, Luis (1993), A su Servicio, Ediciones Poder, México, ISBN 968-6701-04-4