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1. Diseño de estrategias y planeación
Conferencia de Busqueda (Search Conference)
| The Search Conference Method for Participative Planning Robert Rehm and Nancy Cebula, January 1996 |
Artículo en inglés que describe el método de planeación participativa conocido como “Conferencia de Búsqueda”. Download PDF
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Planeación con Grupos Grandes (LGI)
Modelo Japonés de Planificación – Hoshin Kanri
Administración de Proyectos y Portafolios (PM)
Cuadro de Mando Integral (BSC)
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2. Medición y mejora de la efectividad organizacional
Modelo de Articulación Estratégica entre Organizaciones y/o Personas
Implantación de Estructuras Participativas
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3. Calidad y cambio para la rentabilidad y la competitividad
Calidad Total y sus Subsistemas
| Calidad de servicio (corrientes y propuestas) |
Revision de corrientes principales y propuestas para investigación futura. De Jose Luis Duarte Castillo de la universidad Autonoma de Barcelona. Download PDF
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| Calidad Total y Diseño |
En este trabajo Ricardo Hirata describe brevemente el concepto actual, los principios de los que parte y los objetivos principales del control de calidad total o, como comúnmente se le llama, Calidad Total. Se detallan las características importantes de una empresa productiva y de calidad total en la actualidad, para encontrar en consecuencia, que el papel del diseño es de suma importancia a lo largo de todas las fases de un proceso producción, desde la investigación y desarrollo hasta el servicio de posventa. Download PDF
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Modelo de Producción Toyota – Enfoques LEAN (Esbelto)
| Implementation of 5S in Mexico |
In this Ricardo Hirata´s paper the application of 5S in Mexican companies is explained. This paper was presented and published at Society of Advanced Management in Japan (SAM) in 2001. Download PDF
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TPM: Total Productive Maintenance
| Mejoras Enfocadas (Kobetsu Kaizen) |
Material de Humberto Alvarez Laverde que explica le concepto de mejoras enfocadas y sus procesos. Download PDF
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| Kaizen & Kakumei |
Ponencia de Ricardo Hirata en la Semana de Ingenieria de Sistemas e Informatica en la Universidad Autonoma e Guadalajara en Septiembre del 2001. Habla sobre la diferencia entre solamente mejorar e innovar. Download PDF
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| Manual de control y mejora continua de los procesos |
Después de diseñar un proceeso asistencial, y una vez que se procede a su implantación a nivel local, es imprescindible poner en marcha mecanismos de control y mejora continua que permitan medir su calidad. Estos mecanismos deben utilizarse sistemáticamente para conocer todos los aspectos claves en el desarrollo del proceso asistencial. Contenido: Fases del seguimiento de los procesos. Control del proceso. Mejora continua. Mecanismos para la evaluación y seguimiento de los procesos. Ciclos de mejora. Benchmarking. Auditorías de calidad. Download PDF
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| Nuevo movimiento de trabajo en equipo en Mexico: 14 años |
Articulo de Ricardo Hirata que relata los origenes del Nuevo Movimiento de trabajo en equipo, del cual es co fundador. Download PDF
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| Circulos de Control de Calidad, la base del trabajo en equipo |
Ponencia del Ing. Ricardo Hirata sobre el trabajo en equipo y el por que los CCC siguen siendo viables en las organizaciones. Se hace hincapíe en el hecho de que existen otros tipos de equipos que toda organizacion debe implantar al mismo tiempo. Download PDF
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| Errores frecuentes de los actores en los sistemas de trabajo en equipo |
Ponencia del Ing. Ricardo Hirata que trata sobre los errores más frecuentes cometidos por la alta dirección, los mandos gerenciales y medios, los supervisores, los coordinadores del trabajo en equipo, y finalmente, los errores de los miembros de los equipos en los sistemas de trabajo colectivo y de mejora continua (Presentado en el 7 Concurso Regional de CCC y GT en Mérida, Yuc., Agosto, 2003). Download PDF
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| Workshop – Wise Models for Evolutional QCC Activities |
Articulo del Dr. Takashi Nakajo sobre las nuevas tendencias de los círculos de control de calidad del Japón y una serie de propuestas de la oficina de promoción de Círculos de este país asiático, que marcan la línea de los próximos años. Download PDF
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| The New Qcc And Team Work Movement In Mexico |
Articulo del Ing. Ricardo Hirata que describe la historia de los CCC en México y los 14 años del nuevo movimiento de CCC en México que apoyo a fundar. Este articulo se presento en el International Conference on Quality Control Circles de Tokyo, 2003. Download PDF
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| Los círculos de control de calidad en empresas de manufactura en México |
Diversos autores afirman que los círculos de control de calidad han contribuido al logro japonés de altos niveles de calidad y productividad. En México desde los años ochenta algunas empresas grandes han implantando esta herramienta; sin embargo se han hecho pocos estudios empíricos serios sobre cómo se ha realizado la implantación y los resultados obtenidos. Lo anterior nos motivó a investigar la forma de administrar y operar los círculos de control de calidad en estas empresas para identificar los factores principales que conducen al logro de resultados, así como para identificar los diversos problemas y evaluar los resultados alcanzados, tanto económicos tangibles como los resultados de satisfacción y desarrollo personal. Download PDF
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Métodos de Solución de Problemas
| Evolving the world´s systematic creativity methods |
The article of Darrell Mann and Simon Dewulf (CREAX) describes a programme of work currently being undertaken to expand and evolve TRIZ. The article also describes improvements to an overriding systematic creativity philosophy being generated by integration of TRIZ with other problem definition and solution methods like QFD, DFMA, Value Engineering, Robust Design, Theory of Constraints, as well as less formal pproaches like those found in the work of Edward De Bono, Tony Buzan and NLP. Download PDF
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Métodos para el Logro de Fines o para el Diseño de Soluciones
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4. Diagnóstico y mejora sistémica de procesos
Mapeo, Análisis, Mejora e Indicadores de Procesos
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5. Kansei Engineering/ Ergonomics
Proyectos de Diseño con Kansei & Affective Engineering (Dr. Nagamachi)
| Traducción de las emociones y sensaciones del cliente en productos y servicios” –Una herramienta de la sexta generación de calidad-. |
El día 30 de Septiembre, Ricardo Hirata obtuvo el grado de Doctor en Ciencias de la Administración por la UNAM y su programa de Posgrado en Ciencias de la Administración, con el objetivo de difundir el conocimiento, ponemos a su disposición la tesis. Download PDF
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| The development of emotional engineering and the role of design |
General ouline of Kansei Engineering by Lee Kunpyo of KAIST. Download PDF
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| Kansei Engineering |
Ponencia de Ricardo Hirata sobre la importancia de generar valor y el Kansei Engineering (2003). Download PDF
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Proyectos de Kansei / Affective Ergonomics
| Behaviour based techniques in user adaptive Kansei Technology |
Paper of Szilvezter Kovacs, Naoki Kubota, Katsutoshi Fujii & Laszlo Koczy. Application of behaviour-based control structures in Kansei technology gives a simple way for handling user adaptivity in emotion-based systems. For introducing a possible application area of the proposed structure, a user adaptive emotion-based (Kansei) furniture selection system application is introduced in this paper. Download PDF
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| Electronic commerce Inter-face lift |
In this article of Jae Yun Moon & Jinwoo Kimwe, propose an Emotive Interface Engineering methodology that addresses the possibility of applying this to the design of human computer interfaces. The results support the proposition that cert ain design factors are more relevant than others for the elicitation of certain emotions. Download PDF
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| Engineering Aesthetics and Aesthetic Ernonomics |
This article of Yili Liu, identifies two special features that distinguish aesthetic appraisal of products and system designs from aesthetic appreciation of art, and lays out a theoretical foundation as well as a dual-process research methodology or "engineering aesthetics". Sample applications of this methodology are also described. Download PDF
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| A Kansei Model for Musical Timbre Using Neural Network |
This paper of Gen Onishi, Masatothi Niizeki, Ichiro Kimura & Hidemi Yamadapresents a "Kansei" model for musical Timbre using Neural Networks. Download PDF
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| Pleasure with products: Design based on Kansei |
Of Seung Hee Lee, Akira Harada, Pieter Jan Stappers. In this chapter, we introduce the basic ideas and the movement of figuring out the structure of Kansei in Japan, and how to apply Kansei to design approaches. Download PDF
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| Satisfying Emotional Needs of the Beer Consumer through Kansei |
Articulo presentado en el QMOD – Quality Management and Organizacional Development, Agosto, 2004 (Mónterrey, México), sobre un estudio realizado con la tecnología de KANSEI ENGINEERING aplicado a envases de cerveza. Download PDF
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Modelo de Seguridad NKY (Nagamachi Prevention of Accidents Brain Model)
ESTAMOS TRABAJANDO EN ESTA SECCION.
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6. APVOC: Análisis profundo de la voz del cliente
Detección y Traducción de las Necesidades Profundas del Cliente
| Basic facts on customer complaint behaviour |
John Goodman and The truth according to TARP regarding basic facts on customer behaviour and the impact on service on the market. Original facts from study conducted for the first time in 1970´s till now. Download PDF
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| Traduciendo la Voz del Cliente para garantizar nuestra competitividad |
Ponencia del Ing. Ricardo Hirata sobre la importancia de traducir adecuadamente la voz del cliente y como esta cada vez es más compleja debido a la diversidad y exigencia de los clientes. Se habla de ingenieria de emociones y otros topicos. Download PDF
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Talleres de Grupos Grandes para el APVOC
Mejora de los Procesos y Ciclos de Servicio
| Un Mal Servicio: Garantia de Pocas Ventas |
Un articulo de Ricardo Hirata publicado en la revista CONTACTO (enero-febrero 2003) que habla sobre la importancia de dar un buen servicio para incrementar las ventas y sobre todo que da tips importantes para el analisis de causas raiz y su relación con el servicio. Download PDF
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| Manual de control y mejora continua de los procesos |
Después de diseñar un proceeso asistencial, y una vez que se procede a su implantación a nivel local, es imprescindible poner en marcha mecanismos de control y mejora continua que permitan medir su calidad. Estos mecanismos deben utilizarse sistemáticamente para conocer todos los aspectos claves en el desarrollo del proceso asistencial. Contenido: Fases del seguimiento de los procesos. Control del proceso. Mejora continua. Mecanismos para la evaluación y seguimiento de los procesos. Ciclos de mejora. Benchmarking. Auditorías de calidad. Download PDF
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Diseño e Implementación de Encuestas para APVOC
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7. Desarrollo de la efectividad para las PyMEs, empresas familiares y sus negocios
Planeación de Negocios (Business Planning)
Modelo de Diagnóstico y Consultoría PyME-JICA (con apoyo del fondo PyME)
Modelo de Medición de Rentabilidad de PyMEs
Administración y Gobierno en las PyMEs
| Calidad en la Micro – Pyme: Un requisito para ganar |
Ponencia del Ing. Ricardo Hirata en la Semana de la PyME en Agosto del 2001 (Mexico). Download PDF
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| Retos de la calidad para las Micro PyMEs |
Ponencia del Ing. Ricardo Hirata sobre los retos de las micro pymes y como la calidad ya no es factor competitivo suficiente para competir, simplemente una necesidad. Download PDF
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Desarrollo de Vendedores para PyMEs
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ISO & OHSAS
| Kansei Engineering |
Ponencia de Ricardo Hirata sobre la importancia de generar valor y el Kansei Engineering (2003). Download PDF
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| ISO 8601 Representation of dates and times | International Standard. How to use correct date and time formats. Download PDF |
| A model for profits brought by ISO 9000 Certification |
This paper of Dr. Shu Yamada of Science University of Tokyo, considers a model that describes profits brought by ISO 9000 certification via examination of previous studies and winning reports. Furthermore, we consider estimation of the profits based on the model in order to discuss economical efficiency by comparing the cost estimates. It is the Japanese Case. Download PDF
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| Cost estimation for ISO 9000 certification in Japanese Companies |
This paper of Dr. Shu Yamada of Science University of Tokyo considers the cost for ISO 9000 certification in Japanese companies through review some winning reports and case studies. Specifically, a model that describes the certification activities and their cost is derived through reviewing some winning reports in order to give a framework of cost estimation. Download PDF
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QFD
| Apartment construction |
QFD used in the real estate projects and developed by small companies. Autor Luis Antonio Gargione. Download PDF
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| Bagels Sales Double at Host Marriot |
QFD Application in Service Food Industry. Copyright 1996 by Steve Lampa and Glenn MAzur All Rights Reserved, Japan Business Consultants, Ltd. 1140 Morehead Ct., Ann Arbor, MI 48103 USA (313) 995 0847 glenn@mazur.net. Download PDF
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| QFD for Service Industries |
Case Study of Glenn Mazur about his company, Japan Business Consultants appplying QFD. Copyright 1993 by Glenn Mazur All Rights Reserved, Japan Business Consultants, Ltd. 1140 Morehead Ct., Ann Arbor, MI 48103 USA (313) 995 0847 glenn@mazur.net. Download PDF
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| La Jornada hacia la Innovacion |
Articulo presentado por Ralf Rummeslberger en el 8° Simposium Internacional de QFD en Munich, Alemania (Octubre, 2001). Derechos reservados por el QFD-Institut Deutschland, Siemens AG y el autor. Download PDF
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| Un enfoque de los diseños: Mexicano y Japonés |
Dra. Naoko Takeda Toda del Centro de Diseño e Innovación de Productos Tec de Monterrey Campus Monterrey. Download PDF
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| La Administración de las Quejas como Capital de las Empresas |
Verónica González Bosch y Francisco Tamayo Enríquez nos hacen reflexionar sobre el hecho de que la calidad en los servicios a nivel mundial no parece haber mejorado suficientemente rápido. Y los clientes, explícitamente o no, seguimos quejándonos y pagando las consecuencias. Download PDF
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| Blitz QFD: Un Vistazo Relámpago al Poder del QFD |
Por Verónica González-Bosch y Francisco Tamayo Enríquez. La metodología del Blitz QFD nos permite alinear nuestros recursos con las verdaderas necesidades del cliente y es una herramienta muy práctica que no requiere de software ni de herramientas específicas (como la Casa de la Calidad) para ofrecer resultados (aunque tanto el software como la Casa de la Calidad pueden ser también complementos muy útiles al Blitz QFD). Download PDF
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| QFD Jurásico |
Integrando el Despliegue de la Función de Calidad de productos y Servicios por Andrew Bolt, Gerente del Programa MD Robotics, Canada y Glenn H. Mazur QFD Institute. Este artículo mostrará cómo el QFD puede adaptarse a un proyecto específico, en este caso para el diseño de un producto tangible, un dinosaurio animatrónico que será utilizado en una operación de servicio (atracción en un parque de diversiones). Copyright © 1999 by QFD Institute, Andrew Bolt, and Glenn Mazur. All Rights Reserved. Japan Business Consultants, Ltd. 1140 Morehead Ct. Ann Arbor, MI 48103 USA +1(734)995-0847 Fax:+1(734)995-3810 Email: glenn@mazur.com Download PDF
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