Cuadro de Mando Integral (BSC)
| Qué es
Es un sistema de administración y planeación estratégica originado por los Drs. Robert Kaplan y David Norton como un marco de medición del desempeño que incluye indicadores financieros y no financieros para evaluar en forma balanceada a toda organización. Sugiere 4 perspectivas organizacionales que lógicamente se interrelacionan: De aprendizaje y crecimiento, de procesos internos, de mercado o clientes y la financiera. Es un modelo para lograr consenso y compromiso en la Alta Dirección y se articula en forma óptima con el Hoshin Kanri para los despliegues de indicadores y estrategias directivas a los siguientes niveles de la organización. |
