Mejora de los Procesos y Ciclos de Servicio
| Qué es
El análisis de procesos comúnmente se realiza desde la perspectiva del proveedor para realizar acciones que los optimizan. Sin embargo, los procesos construidos desde la perspectiva del cliente y los ciclos de servicio nos permiten conocer una serie de actividades desconocidas por el proveedor, así como necesidades del cliente que nos ponen a prueba y deben ser optimizadas para lograr altos niveles de satisfacción. El análisis de los procesos puede ser en forma experimental (aislado del lugar de los hechos en un aula) o bien, dentro del contexto mismo en la realidad y el objetivo será implantar mejoras a dichos procesos. Las presentes acciones se articulan con el Diseño e Implantación de Encuestas para el APVOC. |
