Traduciendo la Voz del Cliente para garantizar nuestra competitividad Ponencia del Ing. Ricardo Hirata sobre la importancia de traducir adecuadamente la voz del cliente y como esta cada vez es más compleja debido a la diversidad y exigencia de los clientes. Se habla de ingenieria de emociones y otros topicos. .: Download :. Este artículo proviene de Keisen Consultores http://www.keisen.com La dirección de esta noticia es: http://www.keisen.com/modules.php?name=Sections&op=viewarticle&artid=28