La Administración de las Quejas como Capital de las Empresas Verónica González Bosch y Francisco Tamayo Enríquez nos hacen reflexionar sobre el hecho de que la calidad en los servicios a nivel mundial no parece haber mejorado suficientemente rápido. Y los clientes, explícitamente o no, seguimos quejándonos y pagando las consecuencias. .: Download :. Este artículo proviene de Keisen Consultores http://www.keisen.com La dirección de esta noticia es: http://www.keisen.com/modules.php?name=Sections&op=viewarticle&artid=49