Los círculos de control de calidad en empresas de manufactura en México
Diversos autores afirman que los círculos de control de calidad han contribuido al logro japonés de altos niveles de calidad y productividad. En México desde los años ochenta algunas empresas grandes han implantando esta herramienta; sin embargo se han hecho pocos estudios empíricos serios sobre cómo se ha realizado la implantación y los resultados obtenidos. Lo anterior nos motivó a investigar la forma de administrar y operar los círculos de control de calidad en estas empresas para identificar los factores principales que conducen al logro de resultados, así como para identificar los diversos problemas y evaluar los resultados alcanzados, tanto económicos tangibles como los resultados de satisfacción y desarrollo personal. Entre las conclusiones de la investigación se encontraron indicios de que la herramienta de los círculos de control de calidad puede funcionar en México si se tiene el compromiso de la alta dirección enfocado a la administración por calidad con énfasis en la capacitación, trabajo en equipo y estilo de liderazgo participativo. También se observaron signos que sugieren que al permitir la participación del personal en las mejoras de calidad y productividad, dándole reconocimiento por sus esfuerzos y logros, puede contribuir a mejorar su satisfacción en el trabajo.
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