La Administración de las Quejas como Capital de las Empresas
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Verónica González Bosch y Francisco Tamayo Enríquez nos hacen reflexionar sobre el hecho de que la calidad en los servicios a nivel mundial no parece haber mejorado suficientemente rápido. Y los clientes, explícitamente o no, seguimos quejándonos y pagando las consecuencias.
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