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| Traducción de las emociones y sensaciones del cliente en productos y servicios |
 El 30 de Septiembre el Ing. Ricardo Hirata Okamoto expone y defiende su Tesis Doctoral "Traducción de las emociones y sensaciones del cliente en productos y servicios." -Una herramienta de la sexta generación de calidad-. Los trabajos han estado dirigidos por el Dr. Raul Carvajal Moreno.
El tema de investigación se enfoca en el Kansei Engineering que es considerada una de las tecnologías mejor estructurada para traducir las necesidades Kansei (sentimientos) en elementos de diseño de nuevos productos y servicios.
Con la intención de difundir información de valor y oportuna Keisen Consultores pone a la disposición de los usuarios para consulta y descarga gratuita el documento completo de dicha tesis, se encuentra en formato PDF y el tamaño aproximado de descarga es 6.2 MB.
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| EL ORIGEN DE LOS PAISES COMPETITIVOS. |
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Si nos preguntamos el por qué México es una de las 10 economías del mundo y sin embargo estamos debajo del número 50 en competitividad encontraremos diversas causas. En el presente artículo Ricardo Hirata explica 10 elementos que ilustran la situacion actual y algunas recomendaciones para ser más competitivos y permitir que los programas internacionales y nacionales de desarrollo tengan un mayor impacto.
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| La Calidad en la Salud: ¿Se pueden implantar mejoras? |
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Mucho se habla de la aplicación de los sistemas y técnicas de la calidad en diversos ámbitos, pero poco en el sector salud (y todavía menos en el de salud pública), pero esto no significa que no se puedan implantar. Existen muchos casos de aplicaciones tanto en áreas administrativas como en las operativas, y si bien la forma de implantar y de aplicar el conocimiento existente de la calidad total es distinto que en la industria de la manufactura, toda la experiencia existente es válida para aprender de esta última y mejorar consistentemente el sector salud.
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| POR QUÉ FALLAN LOS PROCESOS DE IMPLANTACIÓN DE LAS 5S. |
Por Ricardo Hirata.
Los procesos de implantación de las 5S, fracasan en muchas organizaciones por que se cree que simplemente se logra con la capacitación del personal en la materia y no lo ven como toda una estrategia para promover la disciplina y por tanto como un sistema.
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| LAS OPORTUNIDADES Y LOS OBSTÁCULOS A LOS PROCESOS DE CAMBIO. |
Por Ricardo Hirata.
Dentro de las precondiciones más importantes que impiden el proceso de cambio podemos mencionar las siguientes, no sin antes mencionar al Dr. Raúl Carvajal Moreno, experto en procesos de planeación y cambio quien las ha enumerado y definido en el pasado, y quien merece el crédito de este conocimiento
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